Prezado cliente, não faça qualquer envio de produtos para troca ou devolução sem antes nos comunicar e receber a “Autorização de Troca/Devolução” da loja.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, siga os procedimentos listados abaixo.

Todas as políticas empregadas na Adedonha.com são embasadas no código de defesa do consumidor e visam o cumprimento dos direitos dos cliente bem como sua satisfação e comodidade.

Caso o cliente deseje realizar a devolução de produto(s) por motivo de desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser cumpridas:

1. A solicitação deve ser feita em até sete dias corridos a partir da data do recebimento do mesmo, preferencialmente através de e-mail através da Central de Atendimento;
2. O produto for encaminhado para a empresa em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Clique aqui para solicitar a devolução.

Após realizar a solicitação de devolução, a mesma será analisada pela loja e se aceita o cliente receberá a “Autorização de Troca/Devolução” em seu e-mail juntamente com as instruções para realizar a devolução sem dificuldades.

Neste caso o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou por receber um Vale Compras no valor pago pela mercadoria para realizar compras na loja virtual.

É importante observar que o reembolso/Vale Compras só será autorizado caso a mercadoria devolvida cumpra os requisitos listados acima.

Obs.: O custo do frete para a devolução da mercadoria neste caso é por conta do cliente.

Caso o seu produto apresente algum tipo de defeito, avaria ou vícios existem duas possíveis situações que devem ser observadas para que seja feito o procedimento de troca ou assistência técnica dependendo do caso.

    1.    O produto apresentou defeito em até sete dias corridos após o seu recebimento.

Caso o produto adquirido em nossa loja apresente defeito em até sete dias corridos após o seu recebimento, será realizada a troca do mesmo. Para que isso seja feito, a solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Clique aqui para solicitar a troca

Após realizar a solicitação de troca, a mesma será analisada pela loja e se feita dentro do prazo o cliente receberá a “Autorização de Troca/Devolução” em seu e-mail juntamente com as instruções para realizar a troca sem dificuldades.

Os produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isto é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

    2.    O produto apresentou defeito após sete dias corridos a contar da data do seu recebimento, mas ainda se encontra dentro do prazo de garantia do fabricante.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data de recebimento, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente terá direito a assistência técnica para reparo do produto. Neste caso clique aqui e leia sobre a Política de Garantia.

Obs.: O prazo de garantia dos produtos pode ser observado nas suas descrições técnicas em nossa loja virtual e também no Termo de Garantia do fabricante que acompanha o mesmo.

Caso o produto entregue tenha alguma divergência em relação ao produto adquirido na loja virtual ou foi entregue fora das especificações, o cliente tem o prazo de até 72 horas corridas para notificar-nos através da Central de Atendimento e solicitar a troca do mesmo. Clique aqui para solicitar a troca

Após realizar a solicitação de troca, a mesma será analisada pela loja e se feita dentro do prazo o cliente receberá a “Autorização de Troca/Devolução” em seu e-mail juntamente com as instruções para realizar a troca sem dificuldades.